Szczegóły aktualności

Unikatowe kolekcje dla ceniących jakość - Modna Bielizna

Wywiad z Marzeną Waszak, właścicielką WASZAK Salony Bielizny dla magazynu Modna Bielizna (nr 45 - czerwiec, lipiec, sierpień 2009). Zapraszamy do czytania. W tym numerze ukazały się również reklamy Gotzburg i Taubert.

Modna Bielizna: Od jak dawna prowadzą Państwo sklep?
Marzena Waszak, dyrektor WASZAK Salony Bielizny: Nasza firma istnieje już 20 lat! Zaczynaliśmy od założenia małego, 25-metrowego sklepu. Od początku istnienia Mirexim Distribution zajmujemy się sprzedażą detaliczną. Jest to nasze oczko w głowie i dziedzina, która przysparza nam satysfakcji. Dzięki doświadczeniu, jakie mamy i ciągle zdobywamy, prowadząc nasze sklepy, możemy szybciej i skuteczniej reagować na potrzeby naszych klientów hurtowych. To dodatkowa, ale istotna dla nas korzyść. Obecnie prowadzimy dwa sklepy w centrach handlowych na terenie aglomeracji poznańskiej. Ten starszy istnieje od 1995 roku w Centrum Handlowym E.T.C. w Swarzędzu i ma powierzchnię około 80 metrów kw., a młodszy  od 1997 roku w Poznaniu, w Pasażu Rondo koło Selgrosu i jest wielkości 40 metrów kw.

M.B.: Jak opisałaby Pani wnętrze waszych salonów? Jaki mają klimat i czy dominuje w nich jakaś szczególna kolorystyka?
M.W.: W opiniach naszych klientów oba sklepy są bardzo ładnie i funkcjonalnie urządzone. Prezentowana oferta jest spójna z wyglądem, więc całościowe wrażenie jest bardzo pozytywne i wywołuje właściwe emocje w kliencie, a na tym głównie nam zależy. Sklep w Swarzędzu został kompleksowo wyremontowany dwa i pół roku temu, i spełnia wszelkie wymogi związane z najskuteczniejszymi metodami prezentacji markowej bielizny. Został zaprojektowany z naszym znaczącym udziałem przez architekta z dużym doświadczeniem w tego typu projektach. W każdym sklepie jest zawsze obecny tzw. duch właściciela. Meble są bardzo proste w formie i wykonane z jasnego
drewna. Maja spełniać swoja funkcję magazynowa i ekspozycyjna dla towaru w sklepie, a nie dominować wyglądem i odciągać uwagę klientów. Profesjonalne oświetlenie wykonane zostało przez specjalistów z tej dziedziny. Całość dopełnia pastelowa, bladoróżowa kolorystyka ścian.
Staramy się, aby wygląd naszych sklepów był atrakcyjny i przyciągał uwagę klientów nie tylko niepowtarzalna i ciekawa oferta. Dlatego regularnie w sklepach pojawiają się dekoracje okazjonalne, świąteczne czy sezonowe. Regularnie też zmieniane są wystawy. Widać wtedy, że w sklepie ciągle coś interesującego się dzieje, że żyje i wciąż ma coś atrakcyjnego do zaprezentowania. Tego typu działania traktujemy jak rodzaj rozmowy, komunikacji z klientem. Tworząc odpowiedni klimat, wyprzedzamy jego potrzeby emocjonalne związane z danym sezonem.

M.B.: Jaki asortyment dominuje w sklepach?
M.W.: Od kilku lat nasza oferta jest jasno określona i klienci wiedzą, czego mogą się spodziewać. Oczywiście, nie znaczy to, że nie ma u nas kolekcji sezonowych, gdyż klient znajdzie u nas ich duży wybór.  Znani na rynku jesteśmy przede wszystkim z unikatowości naszej oferty. Klienci wiedzą, że w naszych sklepach znajdą bardzo wiele unikalnych produktów, które nie występują w każdym centrum handlowym. Dlatego też przyjeżdżają nawet z odległych zakątków miasta. Rynek w ostatnich latach bardzo się poszerzył i cała potężna grupa klientów chce kupować produkty unikatowe, ciekawsze od powszechnie znanych, wyprodukowane przez firmy specjalizujące się w danej wąskiej specjalności. Przecież żadna kobieta nie chciałaby spotkać na plaży innych pań w takim samym kostiumie plażowym, prawda? A takie ryzyko istnieje jeśli kupi rzecz powszechnie dostępną cenowo na rynku, którą można znaleźć na każdym rogu.
W naszych sklepach sprzedajemy bieliznę wysokiej klasy, takich marek jak: Sunflair, Opera, Taubert, Speidel, Cawo, Gotzburg, Pill, Joop, Felina, Selmark, Chantelle i innych. Zawsze poszukujemy producenta, który jest liderem w swojej wąskiej kategorii. Jeżeli oferta pasuje do naszej koncepcji, a firma zapewnia wysoką jakość produktów i serwis na odpowiednim poziomie, to rozpoczynamy współpracę handlową. Obecnie sprzedajemy, na przykład, wspaniałe kolekcje mody plażowej marek Sunflair i Opera, bieliznę męską marki Gotzburg z przepięknymi piżamami, bieliznę osobistą Speidel z doskonałymi liniami z wiskozy bambusowej, bieliznę nocną damską z bawełny marki Pill, szlafroki i podomki Taubert, Cawo i Joop. Doskonałych propozycji mamy znacznie więcej, ale nie sposób wszystkich teraz opisać.

M.B: Jak określiliby Państwo idealną klientkę, do której kierujecie swoją ofertę?
M.W.: Oferta sklepów adresowana jest głównie do kobiet aktywnych zawodowo, dobrze zarabiających właścicielek biznesu czy wykonujących wolne zawody, kobiet, które doceniają najwyższą jakość, doskonałą funkcjonalność, komfort użytkowania, unikatowość i oryginalny design produktu. Mamy bardzo czytelny obraz naszej podstawowej klientki. Faktem jest, że minęło kilka lat, zanim zdaliśmy sobie sprawę, że bez jasno określonej wizji idealnej klientki nie jesteśmy w stanie osiągać spodziewanych rezultatów. Od momentu kiedy to do nas dotarło, sklepy rozwijają się znacznie lepiej i szybciej. Osiągamy też zdecydowanie lepsze rezultaty finansowe. Po prostu zawsze staramy się spoglądać na nasze metody działania i ofertę towarową oczami naszej idealnej klientki. Daje to doskonałe wyniki. Wszystkim, którzy mają rozterki, jaki towar sprowadzić do sklepu, a jakiego nie sprowadzać, polecam tę metodę i gwarantuję, że pozytywne rezultaty będą bardzo szybko widoczne. W ten sposób bardziej obiektywnie spoglądamy na nasz biznes i jesteśmy w stanie lepiej działać, odrzucając prywatne zdanie na temat produktów, bo decydujący głos ma nasza idealna klientka.

M.B.: Jakiego typu promocje, poza sezonowymi wyprzedażami, Państwo proponują?
M.W.: Przez cały czas poszukujemy i zastanawiamy się, w jaki sposób zaskakiwać i przyciągać do sklepu coraz więcej klientów. Stosujemy kilka przenikających się strategii, między innymi karty stałego klienta, pokazy mody, które odbywają się cyklicznie przy zmianach sezonów, upominki, okresowe promocje, a także posezonowe wyprzedaże towarów z dużymi upustami od cen podstawowych. Na początku wiosenno-letniego sezonu w Pasażu Rondo byliśmy jednym z uczestników i organizatorów pokazu mody damskiej i męskiej na lato 2009. Pokaz obejrzało kilkaset osób. Nasza część pokazu, w której prezentowaliśmy modę plażową marek Sunflair i Opera, spotkała się ze wspaniałą reakcją klientów, co zresztą błyskawicznie przełożyło się na wyraźny wzrost sprzedaży w sklepie. Staramy się zawsze brać udział w takich pokazach, ponieważ produkty zdecydowanie lepiej prezentują się na modelkach niż na wieszaku w sklepie. Działają tu zupełnie inne emocje.

M.B.: Czy klientka może liczyć na profesjonalne doradztwo ekspedientek przy dopasowaniu bielizny?
M.W.: Profesjonalne doradztwo to zdecydowanie rzecz, na którą kładziemy wielki nacisk. Nasza załoga ma bardzo dobrą opinię wśród klientów. Praktycznie nie zdarzają się żadne konflikty pomiędzy personelem a klientami, a wiemy, że niektórzy bywają bardzo wymagający. Trzeba się wspinać na wyżyny, aby ich prawidłowo obsłużyć. Wielu z nich to dzisiaj nasi stali i wierni odbiorcy. Przyznają oni otwarcie, że rezygnowali już wielokrotnie z usług różnych sklepów, będąc skrajnie niezadowolonymi. U nas znaleźli zrozumienie i bardzo miłą, profesjonalną obsługę. Kwestia personelu to jedno z najważniejszych ogniw dobrze działającego sklepu, szczególnie w branży bieliźnianej. Sprzedajemy przecież produkty ze sfery intymnej, które wzbudzają emocje, często rozpalają zmysły i do tego występują w kliku grupach rozmiarowych, co dodatkowo utrudnia pracę ekspedientce. Delikatność w podejściu, profesjonalizm, doświadczenie, którego nie sposób zdobyć w trzy miesiące okresu próbnego, to największe atuty naszej wspaniałej załogi. Średnia zatrudnienia to okres kilku lat, a mamy też panią, która pracuje z nami 20 lat. Dopasowanie bielizny to dzisiaj podstawa sprzedaży. Nie wyobrażam sobie sytuacji, w której klientka opuszcza sklep ze źle dopasowanym biustonoszem czy kostiumem kąpielowym. Faktem jest, że część klientów nie zna swojego faktycznego rozmiaru. Może to być powodem konfliktu ze sprzedawcą, gdy klientka dowiaduje się, że noszony rozmiar jest o dwa numery większy, niż myślała. Często wtedy słyszy się, że rozmiary są rożne w rożnych firmach. Jednak to nie rozmiary są rożne, ale nie wszystkie kroje i fasony zawsze pasują danemu klientowi. Oczywiście, nie mówię tutaj o producentach masowych produktów, gdzie rozmiar rozmiarowi nierówny. U producentów, z którymi my współpracujemy, nie ma takiej możliwości, bo rozmiar funkcjonuje ściśle według tabel rozmiarowych.

M.B.: Czym Państwa sklep wyróżnia się wśród wielu innych sklepów z bielizną?
M.W.: W czasach gdy w każdym centrum handlowym można spotkać dokładnie taką sama ofertę sklepów monobrandowych, które sprzedają tylko jedna markę, istnieje wielkie zapotrzebowanie na produkty unikatowe wysokiej jakości i o oryginalnym designie. A tego, niestety, oferty monobrandów nie są w stanie zapewnić, bo masowa produkcja rządzi się określonymi prawami. My stawiamy na klienta, który nie kupuje tylko biustonosza czy piżamki, lecz także komfort użytkowania, doskonałe samopoczucie, najwyższą jakość itd. I wcale nie musi się to kojarzyć z bardzo wysoką ceną. Mamy oczywiście towary ekskluzywne, ale większość naszej oferty to średni poziom cen, możliwy do zaakceptowania przez coraz większe rzesze konsumentów. Nasza oferta jest efektem nieustannych poszukiwań na rynkach europejskich doświadczonych producentów towarów bieliźnianych wysokiej jakości. Wszystkie marki, jakie sprzedajemy, szczycą się długą, kilkudziesięcioletnią historią istnienia, co przekłada się na wspaniałe kolekcje i pozwala zaspokajać nawet bardzo wysublimowane potrzeby naszych klientów detalicznych. Każda z nich to absolutny lider w swojej stosunkowo wąskiej specjalności. Takiego poziomu wzornictwa i takiej jakości nie można znaleźć w ofertach masowych producentów.

M.B.: Dziękuję za rozmowę.